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Trocas e Devoluções

 

POLÍTICA DE TROCA — Atsor Blond Platinum

 

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

 

Condições para efetuar uma troca:

 

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

 

Como solicitar uma troca:

 

Envie um e-mail para [email protected] , informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

 

Condições para devolução por arrependimento:

 

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

 

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

 

Envie um e-mail para [email protected] , informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

 

Produtos com defeito de fabricação:

 

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

 

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

 

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

 

Como devolver os produtos:

 

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

 

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

 

Em caso de extravio de uma encomenda enviada pela Mandaê, o procedimento padrão envolve a comunicação direta com a loja onde o produto foi comprado. Como a Mandaê funciona como uma plataforma logística que conecta diversas transportadoras, ela gerencia a logística, mas o relacionamento comercial é entre o cliente e o lojista. 
 
Aqui estão os passos e informações relevantes baseados nas políticas gerais de logística e registros da Mandaê:
1. O que fazer se a encomenda foi extraviada (Extravio Total):
  • Contate a Loja: A responsabilidade pela entrega é da loja virtual. Entre em contato com o SAC da loja onde você comprou para informar o não recebimento e solicitar um rastreamento detalhado ou o reenvio/reembolso.
  • Rastreamento Mandaê: Verifique o status pelo site "Rastreaê" (site de rastreamento da Mandaê), onde informações de roubo ou extravio podem ser atualizadas.
  • O que é extravio: Ocorre quando o pacote é perdido ou roubado durante o trajeto ou manuseio pelas transportadoras parceiras. 
     
2. Trocas e Devoluções (Logística Reversa):
  • A Mandaê oferece serviços de logística reversa para devolver produtos à loja.
  • Se você precisa trocar ou devolver, inicie o processo pela loja virtual (o site da compra). Eles emitirão uma etiqueta de logística reversa da Mandaê ou dos Correios, que deverá ser utilizada para postar o produto de volta. 
     
3. Informações de Segurança e Tentativas de Entrega:
  • A Mandaê, assim como suas transportadoras parceiras, não solicita pagamentos, taxas extras ou dados pessoais por e-mail, telefone, WhatsApp ou SMS.
  • São feitas, geralmente, três tentativas de entrega em dias úteis seguidos. Após essas tentativas, a mercadoria pode ficar disponível para retirada ou retornar à loja. 
     

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].